謝京輝

　　習(xí)近平總書記指出：“我們要堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位，時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。”這就要求各級(jí)干部在做群眾工作時(shí)，始終把群眾利益放在首位，直接傾聽群眾呼聲，直面群眾的“急、難、愁”。為此，需要邁好“民見官”這道坎。

　　現(xiàn)階段，一些地區(qū)仍存在“民見官難”的現(xiàn)象，例如，一些領(lǐng)導(dǎo)的辦公室不對(duì)外掛牌，有需求的群眾無處可尋；有些機(jī)關(guān)的門衛(wèi)充當(dāng)“守門神”，使群眾有門難入；有的干部遇見問題相互推諉，把群眾當(dāng)球踢，讓其知難而退；一些地方基層“一把手”權(quán)力過于集中，再加上根深蒂固的官本位意識(shí)，增加群眾直面官員的難度。在基層，為辦事蓋章到處跑，為孩子上學(xué)而城市、農(nóng)村兩頭跑的情況并不鮮見。前不久，筆者為解決鄰居占用走道堆物的問題而到市中心的一個(gè)街道辦事處，卻無論如何找不到相關(guān)辦事人員。欲尋街道主任，卻被保安擋在門外。在古代，“民見官”尚可以在公堂之外擊鼓；現(xiàn)代社會(huì)，一些地方卻仍存在“民見官難”的問題。

　　“民見官難”帶來諸多問題。本來一些事情并不復(fù)雜、嚴(yán)重，只要多加溝通就能化解，但由于干部難見，無人處理糾紛，最終小事變大、變復(fù)雜，惡性事件不斷升級(jí)，一些當(dāng)事人走投無路，上訪事件不斷，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定；群眾的合理訴求、正當(dāng)權(quán)利得不到應(yīng)有的回應(yīng)與保障，維權(quán)工作難以落實(shí)，糾紛解決途徑受阻，謠言就有了市場(chǎng)，社會(huì)風(fēng)氣會(huì)受到不良影響，損壞干部形象和政府權(quán)威，還容易導(dǎo)致“找領(lǐng)導(dǎo)好辦事”觀念的流行，助長(zhǎng)腐敗之風(fēng)。

　　根治“民見官難”必須端正態(tài)度，從作風(fēng)、制度建設(shè)入手，完善政府部門提供基本公共服務(wù)方面的短板和缺失。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，增強(qiáng)為民務(wù)實(shí)的自覺性，克服形式主義走過場(chǎng)，讓群眾內(nèi)心點(diǎn)頭、真心滿意。解決“見官難”，政府部門之間應(yīng)當(dāng)各司其職、各盡其責(zé)，搞好政務(wù)公開。當(dāng)政務(wù)信息公開到位，群眾不必費(fèi)盡周折就能找準(zhǔn)“有關(guān)部門”時(shí)，“見官難”的問題才能得到解決。

　　總之，從根本上轉(zhuǎn)變作風(fēng)，需從解決群眾的利益訴求做起，而“民見官難”問題能否得到有效解決，事關(guān)作風(fēng)能否真正轉(zhuǎn)變。我們必須高度重視，廣大群眾也會(huì)拭目以待。

（作者系上海社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)）